Perguntas frequentes
O que acontece aos documentos que envio para a solicitação?
Os documentos que envias são usados apenas para tratar o teu pedido. São manuseados em segurança e guardados APENAS durante o tempo necessário para concluir o teu pedido. Aplicamos medidas rigorosas de proteção de dados para garantir a confidencialidade e evitar acessos não autorizados à tua informação e documentação. Uma vez concluído o pedido, os teus documentos são guardados apenas pelo período exigido por lei. Depois disso, são eliminados de forma permanente e segura.
De que documentação preciso para pedir um visto ou uma autorização de viagem?
A documentação de que precisas depende do teu destino e do tipo de visto ou autorização de viagem que estás a pedir. Podes encontrar todos os requisitos específicos no nosso site e no formulário de solicitação. No entanto, lembra-te de que é sempre necessário ter um passaporte válido.
O meu visto ou autorização de viagem pode ser reembolsado?
A possibilidade de reembolso depende do estado da tua solicitação. Para mais detalhes, consulta a nossa Política de reembolsos. Se tiveres outras dúvidas ou algum problema com a tua solicitação, contacta-nos o mais rápido possível.
Os meus dados pessoais estão seguros?
Sim, os teus dados pessoais APENAS são usados para tratar a tua solicitação. Não partilhamos os teus dados com terceiros nem os utilizamos para qualquer outro fim. Para mais detalhes, vê a nossa Política de privacidade.
Quero cancelar a minha solicitação. Como posso proceder?
A possibilidade de cancelamento depende do estado da tua solicitação. Se já tiver sido processada, já não é possível cancelar. Se quiseres saber mais sobre o teu caso específico, contacta-nos e indica o ID da tua solicitação.
Quanto tempo demora a sair a decisão sobre a minha solicitação de visto?
Os prazos de processamento variam consoante o destino e o tipo de visto, podendo ir de algumas horas a vários dias. Normalmente demora entre 1 e 2 dias, mas tens opções urgentes para obter a aprovação em poucas horas. Depois de aprovado, enviamos o visto por email.
Se precisares da fatura do teu pedido, contacta-nos com o ID da tua solicitação e enviamo-la para ti.
Posso acompanhar o progresso da minha solicitação?
Sim, podes acompanhar o progresso usando o nosso verificador de estado da solicitação.