Preguntas frecuentes
¿Qué pasa con los documentos que subo para la solicitud?
Los documentos que subes se usan únicamente para tramitar tu solicitud. Se gestionan de forma segura y se almacenan SOLO durante el tiempo necesario para completar tu trámite. Aplicamos medidas estrictas de protección de datos para garantizar la confidencialidad y evitar accesos no autorizados a tu información y documentación. Una vez tramitada tu solicitud, guardamos tus documentos solo el tiempo que exige la ley. Después, los eliminamos de forma permanente y segura.
¿Qué documentación necesito para solicitar un visado o una autorización de viaje?
La documentación que necesitas depende de tu destino y del visado o autorización de viaje que estés solicitando. Puedes ver todos los requisitos específicos en nuestra web y en el formulario de solicitud. Aun así, ten en cuenta que siempre se requiere un pasaporte válido.
¿Puedo pedir un reembolso por mi visado o autorización de viaje?
La posibilidad de reembolso depende del estado de tu solicitud. Para ver todos los detalles, consulta nuestra Política de reembolsos. Si tienes alguna otra duda o algún problema con tu solicitud, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
¿Están protegidos mis datos personales?
Sí, tu información personal SOLO se utiliza para tramitar tu solicitud. No compartimos tus datos con terceros ni los usamos para ningún otro fin. Para más información, consulta nuestra Política de privacidad.
Quiero cancelar mi solicitud. ¿Cómo puedo hacerlo?
La posibilidad de cancelación depende del estado de tu solicitud. Si ya ha sido tramitada, la cancelación ya no es posible. Si quieres saber más sobre tu caso concreto, contáctanos indicando el ID de tu solicitud.
¿Cuánto tarda en salir la decisión sobre mi solicitud de visado?
Los tiempos de tramitación varían según el destino y el tipo de visado, desde unas horas hasta varios días. Normalmente tarda entre 1 y 2 días, aunque tienes opciones de tramitación urgentes para obtener la aprobación en cuestión de horas. Una vez aprobado, te enviaremos el visado por email.
Si necesitas una factura de tu pedido, por favor contáctanos con el ID de tu solicitud y te la enviaremos.
¿Puedo hacer seguimiento del progreso de mi solicitud?
Sí, puedes ver su progreso usando nuestro verificador de estado de solicitud.