La plupart des voyageurs découvrent l'existence du formulaire D'Viajeros lorsqu'un agent de la compagnie aérienne leur demande leur QR code au comptoir d'enregistrement. Ce n'est pas le moment idéal pour l'apprendre.
Le formulaire D'Viajeros est la déclaration numérique obligatoire de Cuba pour entrer dans le pays. Il est exigé de toute personne arrivant sur l'île, quelle que soit sa nationalité, son âge ou son motif de voyage. Il est obligatoire, doit être rempli avant le départ, et aucune compagnie aérienne ne vous laissera embarquer sans lui. Ce guide détaille ce qu'est le formulaire D'Viajeros, les informations qu'il requiert, la marche à suivre pour le compléter correctement, et le rôle exact du QR code qu'il génère.
Qu'est-ce que le formulaire D'Viajeros ?
Le nom signifie littéralement « des voyageurs » en espagnol. Officiellement intitulé Formulaire d'information anticipée des voyageurs, il s'agit d'un système en ligne géré par le ministère des Transports de Cuba (MINTUR). Il a été introduit en janvier 2023 pour remplacer plusieurs formulaires papier (une déclaration de douane, une déclaration sanitaire et un formulaire d'immigration) que les voyageurs devaient auparavant remplir à l'arrivée ou pendant le vol.
Le D'Viajeros regroupe tout cela dans un seul formulaire numérique à compléter avant le départ. Une fois soumis, il génère un PDF contenant un QR code. Ce QR code est votre preuve de complétion et est vérifié à deux reprises : par votre compagnie aérienne à l'enregistrement, puis par l'immigration cubaine à l'arrivée.
Si vous êtes également tenu de posséder un eVisa Cuba (exigence applicable à la majorité des nationalités depuis juillet 2025), les deux documents sont liés. Votre numéro d'eVisa doit être renseigné dans le formulaire D'Viajeros, et le QR code généré confirme les deux. Sans ce numéro, aucun des deux documents ne sera valide. En passant par ImmiAssist, l'eVisa et le D'Viajeros sont toujours émis ensemble, plus d'informations ci-dessous.
Qui doit le compléter ?
Tout le monde. Il n'existe aucune exemption.
Le formulaire D'Viajeros est obligatoire pour tous les voyageurs entrant à Cuba : touristes, voyageurs d'affaires, travailleurs humanitaires, journalistes et ressortissants cubains résidant à l'étranger. Les enfants ont également besoin de leur propre formulaire complété. Si vous voyagez avec des enfants de moins de dix ans, le formulaire de l'adulte accompagnateur demandera leurs numéros de passeport, mais chaque enfant doit tout de même faire l'objet d'une soumission individuelle.
La nationalité n'a aucune importance. Peu importe votre pays d'origine (Canada, France, Belgique ou ailleurs), l'obligation est la même pour tous. Les voyageurs arrivant en croisière ou par bateau sont pour l'instant exemptés, car le formulaire exige des informations de vol. Si vous arrivez à Cuba par avion, il n'y a aucune exception.
Quand pouvez-vous le compléter ?
Le portail D'Viajeros ne permet pas de soumettre le formulaire plus de sept jours avant votre date d'arrivée, car le calendrier ne propose tout simplement pas de dates antérieures. Le formulaire est conçu pour recueillir des informations de voyage actualisées à l'approche du départ, et non des semaines à l'avance.
Ne remplissez pas le formulaire à la dernière minute. Le portail gouvernemental peut être lent, voire indisponible, et un problème technique la veille du départ vous laissera très peu de marge pour le résoudre. Complétez le formulaire deux à trois jours avant le départ.
Le formulaire peut être modifié après soumission. Si vous devez apporter des corrections (un numéro de vol corrigé, une adresse d'hébergement différente), vous pouvez revenir sur le portail en utilisant le code privé généré à la fin de votre soumission initiale, accompagné de votre numéro de passeport. Notez ce code avant de fermer le navigateur.
Faire sa demande avec ImmiAssist
Lorsque vous passez par ImmiAssist, le D'Viajeros et l'eVisa Cuba ne sont pas deux choses séparées : ils sont toujours traités ensemble dans une seule demande. Il n'est pas possible d'obtenir l'un sans l'autre, ce qui signifie que votre numéro d'eVisa est automatiquement lié à votre déclaration. Vous n'avez pas à rechercher un formulaire séparé, accéder à un portail gouvernemental ou vous inquiéter de saisir un mauvais numéro.
Le processus comporte trois étapes simples :
- Étape 1 : Détails du voyage et informations personnelles. Saisissez les dates du voyage, la nationalité et le nombre de voyageurs (jusqu'à 10 dans une même demande). Renseignez ensuite les données personnelles de chaque voyageur : nom complet, date de naissance, pays de naissance, sexe et informations du passeport. Les données du passeport peuvent également être complétées après le paiement si vous n'avez pas les documents sous la main.
- Étape 2 : Paiement. Plusieurs moyens de paiement sont disponibles.
- Étape 3 : Détails d'arrivée et déclaration douanière. Indiquez votre numéro de vol, votre compagnie aérienne, le pays depuis lequel vous voyagez et votre aéroport d'entrée à Cuba. Sélectionnez votre type d'hébergement et confirmez votre déclaration en douane. Pour la plupart des voyageurs, cela signifie répondre « Non » au transport de plus de 5 000 USD en espèces et « Non » à l'importation de marchandises au-delà de la franchise standard.
Une fois votre demande complétée, vous recevrez votre eVisa et le QR code du D'Viajeros dans un même email : les deux documents liés, en une seule confirmation. Enregistrez le QR code hors connexion et imprimez un exemplaire avant de partir.
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Faire sa demande directement sur le portail gouvernemental
Si vous préférez compléter le D'Viajeros de manière indépendante, le formulaire est disponible sur le portail officiel du gouvernement cubain. Le processus nécessite un eVisa valide obtenu séparément au préalable, car vous devrez saisir votre numéro d'eVisa manuellement dans le formulaire. Le portail se charge par défaut en espagnol, mais un sélecteur de langue en haut à droite vous permet de changer la langue avant de commencer.
Le formulaire comporte cinq sections. Les champs obligatoires sont surlignés en rouge ; les champs optionnels peuvent généralement être laissés vides sauf s'ils s'appliquent à votre situation particulière.
Section 1 — Données personnelles
Votre nom complet tel qu'il figure sur votre passeport, date de naissance au format jour/mois/année, genre, nationalité, pays de naissance, pays de résidence permanente, numéro de passeport et date d'expiration. Incluez votre adresse e-mail, car c'est par ce biais que le système vous envoie le PDF contenant le QR code. Sans elle, vous devrez enregistrer le PDF manuellement à la fin du processus.
Section 2 — Informations d'immigration
Votre date d'arrivée, numéro de vol, l'aéroport cubain où vous atterrissez (sélectionné dans une liste déroulante — l'aéroport international José Martí de La Havane est répertorié comme A.I. Jose Marti (HAV)), votre pays de départ (le pays depuis lequel vous volez, pas nécessairement celui où vous résidez) et votre motif de voyage dans une liste déroulante. Sélectionnez Tourisme sauf si une autre catégorie s'applique spécifiquement à votre situation. Cette section contient également le champ pour votre numéro d'eVisa — saisissez-le exactement tel qu'il apparaît sur votre document eVisa.
Section 3 — Informations sanitaires
Introduite à l'origine pendant la pandémie de COVID-19, cette section porte sur les symptômes et les pays récemment visités. La plupart des champs sont désormais optionnels. Les deux champs obligatoires sont le type d'hébergement (sélectionnez l'option correspondante : Maison ou Chambre à louer pour les casas particulares, Hôtel pour les hôtels) et l'adresse de votre hébergement la première nuit à Cuba, province incluse via une liste déroulante. Si vous vous déplacez pendant votre séjour, indiquez uniquement l'adresse de votre première nuit.
Section 4 — Déclaration en douane
Vous n'êtes tenu de déclarer des articles dans cette section que s'ils dépassent les seuils autorisés. La plupart des voyageurs n'ont rien à déclarer. Les seuils clés sont les suivants : espèces ou instruments de paiement équivalents dépassant 5 000 USD ; marchandises à usage personnel au-delà de la franchise standard ; et bagages non accompagnés. Si aucun de ces cas ne s'applique, sélectionnez « Non » lorsqu'on vous demande si vous avez quelque chose à déclarer et continuez. Les voyageurs de plus de 18 ans peuvent apporter jusqu'à 400 cigarettes ou 50 cigares et une quantité raisonnable d'alcool en franchise de droits.
Section 5 — Déclaration sur l'honneur
Une confirmation que les informations fournies sont exactes et complètes. Cochez la case, complétez le CAPTCHA et soumettez. Le formulaire est maintenant finalisé.
Le QR code : ce qu'il est et comment le gérer
Après avoir soumis le formulaire, un PDF contenant votre QR code s'affichera. C'est ce document qui compte. Il comprend un cachet des autorités cubaines et, si vous l'avez correctement saisi, votre numéro d'eVisa en dessous. Ces deux éléments doivent être présents pour que la documentation soit valide.
Enregistrez le PDF immédiatement. Téléchargez-le sur votre téléphone, faites une capture d'écran et, si possible, imprimez un exemplaire. La connectivité internet à Cuba est vraiment peu fiable (les coupures de courant prolongées enregistrées depuis octobre 2024 ont aggravé la situation), et le QR code vous sera demandé à deux points de contrôle distincts où vous pourriez ne pas avoir de signal.
Si vous n'avez pas reçu le QR code par e-mail, la cause la plus probable est que vous n'avez pas saisi votre adresse e-mail dans la Section 1, ou que l'e-mail est allé dans les spams. Dans ce cas, vous pouvez revenir sur le portail avec votre code privé et votre numéro de passeport, récupérer votre soumission et télécharger le PDF depuis là.
Erreurs fréquentes à éviter
Le formulaire n'est pas compliqué, mais une série d'erreurs revient régulièrement. Il est utile de les connaître avant de commencer :
- Le compléter trop tôt. Le portail n'accepte pas les soumissions à plus de sept jours de l'arrivée. Si vous essayez et recevez une erreur, vous n'avez rien fait de mal : revenez quand le délai s'ouvre. Si vous choisissez de passer par ImmiAssist, nous prenons cela en compte pour vous afin que votre eVisa et votre D'Viajeros soient valides pour toute la durée de votre voyage.
- Format de date incorrect. Le formulaire utilise le format jour/mois/année. Vérifiez chaque champ de date avant de continuer.
- Pays de départ et pays de résidence. Le formulaire demande le pays depuis lequel vous volez, pas le pays où vous vivez. Si vous avez une escale dans un pays tiers, indiquez le pays depuis lequel part votre vol.
- Numéro d'eVisa manquant. Si vous laissez le champ eVisa vide, le formulaire sera soumis, mais le QR code obtenu ne sera pas lié à votre eVisa, le rendant invalide comme documentation d'entrée. Saisissez le numéro exactement tel qu'il apparaît sur votre document eVisa.
- Ne pas enregistrer le QR code hors connexion. L'e-mail n'arrive pas toujours immédiatement et Cuba a une connectivité peu fiable. Téléchargez le PDF sur votre appareil avant de voyager.
- Un formulaire par personne. Chaque voyageur doit soumettre sa propre demande, enfants inclus. Le formulaire demande les numéros de passeport des enfants accompagnateurs, mais cela ne remplace pas leurs formulaires individuels.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que le formulaire D'Viajeros ?
Le formulaire D'Viajeros est la déclaration de voyage numérique obligatoire de Cuba, exigée de tous les voyageurs entrant dans le pays quelle que soit leur nationalité. Il regroupe les informations d'immigration, de douane et de santé dans un seul formulaire numérique. Une fois complété, il génère un QR code à présenter à votre compagnie aérienne à l'enregistrement et à l'immigration cubaine à l'arrivée. Il a été introduit en janvier 2023 pour remplacer les formulaires papier que les voyageurs complétaient auparavant pendant le vol ou à la frontière.
Qui doit remplir le formulaire D'Viajeros ?
Toute personne entrant à Cuba par avion doit compléter son propre formulaire D'Viajeros. Il n'existe aucune exemption de nationalité, d'âge ou de motif de voyage. Touristes, voyageurs d'affaires, travailleurs humanitaires, ressortissants cubains résidant à l'étranger et enfants ont tous besoin de formulaires individuels. Si vous voyagez avec des enfants de moins de dix ans, vous devrez saisir leurs numéros de passeport dans votre formulaire, mais chaque enfant doit tout de même soumettre sa propre demande. Les voyageurs arrivant en croisière ou par bateau constituent pour l'instant la seule exception, car le formulaire nécessite des informations de vol pour être complété.
Quand puis-je remplir le formulaire D'Viajeros ?
Le formulaire ne peut être soumis que dans les sept jours précédant votre date d'arrivée à Cuba, car le portail ne permet pas de l'envoyer avant. Ne le laissez pas au dernier moment : le site gouvernemental peut être lent ou temporairement indisponible, et le compléter deux à trois jours avant le départ vous donne le temps de résoudre tout problème.
Ai-je besoin du formulaire D'Viajeros si j'ai déjà un eVisa Cuba ?
Oui, ce sont deux exigences distinctes. L'eVisa autorise votre entrée à Cuba ; le D'Viajeros est la déclaration que vous complétez pour l'activer. Votre numéro d'eVisa doit être renseigné dans le formulaire D'Viajeros, et le QR code généré lie les deux documents. En passant par ImmiAssist, les deux documents sont toujours émis ensemble dans une seule demande, le lien est géré automatiquement, sans risque d'erreur.
Quelles informations sont nécessaires pour compléter le formulaire D'Viajeros ?
Avant de commencer, ayez sous la main les éléments suivants : votre passeport (numéro, date d'expiration, nationalité) ; les détails de votre vol incluant l'aéroport d'arrivée à Cuba ; votre numéro d'eVisa ; l'adresse et la province de votre hébergement la première nuit à Cuba ; et votre adresse e-mail. Pour la section douanière, la plupart des voyageurs n'ont rien à déclarer. Vous ne devez fournir des informations que si vous transportez plus de 5 000 USD en espèces, des marchandises au-delà de la franchise personnelle standard, ou des bagages non accompagnés. Les enfants de moins de dix ans qui voyagent avec vous nécessiteront également leurs numéros de passeport dans votre formulaire.
Que se passe-t-il si je ne complète pas le formulaire D'Viajeros ?
La compagnie aérienne ne vous laissera pas embarquer pour Cuba sans le QR code généré par le formulaire D'Viajeros. Il est vérifié à l'enregistrement, avant la porte d'embarquement. Si vous arrivez à l'aéroport sans lui, vous devrez compléter le formulaire sur place, ce qui nécessite une connexion internet et du temps dont vous ne disposerez probablement pas. La solution la plus simple est de passer par ImmiAssist avant votre voyage : le formulaire est géré pour vous et le QR code vous attend dans votre boîte de réception bien avant votre départ.